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贵宾专线:4008-6767-38
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账户及订单

 

 ★支付订单  

您在第五大道成功提交订单后,请根据您选择的支付方式立即进行支付:

1. 在线支付:如果您选择了支付宝、财付通担保交易、网银在线或信用卡支付中的一种,提交订单后系统会自动跳转到您所选择的第三方支付平台进行支付。若系统没有自动跳转,请点击页面下方“请立即(用支付宝)支付”的按钮进行支付。

第三方电子支付平台完全独立于第五大道网站,您不用担心您的账户及密码安全,请放心支付。

若您成功提交订单后没有完成在线支付,请在您方便的时候登陆会员中心,进入“我的订单”栏目找到未支付的订单进行支付。在线支付成功的订单会在第五大道订单管理后台自动显示,第五大道客服人员将根据您的要求即时发货。

2. 线下支付:第五大道开通了全国大部分城市的货到付款服务,10000元以下(除代购产品和海外库房发货产品)订单可以选择货到付款,北京地区货到付款不限金额(除代购产品和海外发货产品)。

您可以通过银行电汇或者邮政汇款完成支付,点击查看银行汇款账号及邮政汇款地址

若您是北京的顾客,或者外地顾客在北京,可选择直接上门支付,第五大道接受现金支付和信用卡支付。

 根据不同商品,第五大道提供如下支付方式:

支付方式备注
在线支付支持银联网银第三方平台信用卡
银行汇款转账 
货到付款

1)海外发送的商品(包括巴黎直发、纽约直发、米兰直发)不支持货到付款;

2)单价超过5000元的手表不支持货到付款;

3)部分偏远地区不支持货到付款(请咨询客服4008-6767-38);

4)非北京地区顾客、订单总价超过5000元的不支持货到付款;

信用卡分期付款

1)无须开通网银

2)支持中国工商银行、交通银行、中国光大银行

余额支付第五大道账户充值后,余额支付。
MOTOPAY信用卡无限额支付

1)无需开通网上银行,不受银行单日支付限额限制。

2)支持中国银行、招商银行、工商银行、建设银行、兴业银行、广东发展银行

上门自取付款仅限北京市,支持商通储值卡福卡

★ 订单状态

您在第五大道成功提交订单后,可以点击网页顶部“我的账户”,在“我的订单”一栏下查询您的订单,根据订单状态可以了解订单的处理进度:

1. 未确认订单:即您刚刚提交的订单,并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息)包括支付方式、配送方式进行修改。

2. 处理订单 等待付款:表示您的订单已经经过我们的工作人员确认;如果选择的是银行或邮局汇款,那 么您可以立即办理汇款了。

3. 发货中:表示商品已经处于发货及配送环节。

4. 已完成:表示该订单我们已经收到货款并已将商品发出。 


★ 查询修改订单 

1.进入“我的帐户”:本功能只有第五大道奢侈品折扣网注册会员可以使用(注册成会员能为您的购物提供很多便利,并可累积积分兑换奖品);已注册会员输入用户名和密码后,点击进入网页顶部“我的帐户”即可查询您的订单情况;在订单处于“未确认订单”状态下,您还可以对您的订单信息(除商品信息以外)进行修改。

2.通过点击“在线客服”对话框,您可以与现在客服人员立即进行沟通。在线客服的工作时间是周一至周五早上9:30至晚上10:00,在线客服在非工作时间内不定时登录,请点击对话框进行沟通或在客服离线情况下留言。

3. 通过E-mail来查询订单情况。只需将您的问题发送 E-mail 至客服信箱info@5lux.com,我们将尽快解答您的疑问。

4. 通过“第五大道客服热线”来查询您的订单情况: 

全国:4008-6767-38  (免长途,仅收市话费)

工作时间:9:00-19:00  (周一至周五)10:00-22:00(周六周日以及法定节假日)


★ 被视为无效订单 

以下订单将会被视为无效订单,我们将会把该订单改为“已取消订单”

1. 没有完成支付的订单第五大道将为您保留48小时,48小时候仍没有支付,系统将自动取消该订单;

2. 订单信息不完整而导致我们无法与您直接电话联系的;

2. 选择了“银行汇款”或“邮局汇款”,但超过3天仍然未收到您的款项的;

3. 网上支付没有成功且超过48小时的订单;

4. 重复的订单。 


★ 网上支付未成功  

如果您提交订单时选择了网上支付,那么您必须在订单生成页面点击订单号下方的“支付链接”到支付平台进行支付;如果您在支付过程中遇到网络中断、因安装 IE 浏览器 128 位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额不足等原因而导致网上支付没有成功,那么此订单就不能再进行支付,您可以:

1. 登录个人帐户,在查询订单里,查到没有支付成功的订单后点击次使用的[支付方式]进行第二次网上支付。

2. 与客服中心联系将订单更改为其他付款方式。 

任何疑难问题请垂询第五大道服务热线:4008676738